说话是每个人一生的功课，曾有科学家做过统计，人这一辈子和别人说过的话，是个天文数字，以至于最后科学家用一个词给了一个科学的结论：数不清。

对于一家贸易型的公司来说，物流部门尤其重要。

对内我们要服务于销售部门，对外我们要服务于客户，这些林林总总的沟通及异常处理方式都决定着公司能否更好的服务客户。

所以沟通真的很重要。

但沟通的情景也是千人千面的，所以就沟通而言，与大家一起探讨一下。

什么是生意?

生就是陌生，意就是满意。

把陌生的人服务满意，就能达成“生意”。

怎么才能让电话那端的陌生客户满意，这就需要我们给对方急需的价值！

说话在工作和生活中所体现的魅力是相当大的。

客户问询：我家的XXX产品什么时候能到货啊?

或:我3号就打款下单了，为什么货5号才发出来？

分析：上述两种问询都包含质疑、责怪，但还没有到怒气发作的状态。

如何回复：尽量不要用“不”开头，在后面的沟通中也要注意，对方提出的思路想法，你习惯性的先否定对方，那样会使谈话走向争论、对抗、辩论。

如何快速回应，要将原则表述全，客气礼貌回复，话语中需包含后续帮跟催的言语。强调跟催行动落地，长此以往，将博得客户的信任。

如回复的结果不能使其满意，我们可表述：这事我们没有决定权，但会从我们的角度，帮您和物流沟通下。

回复的最后一定要感谢客户对我们工作的理解和支持，切忌用“不好意思了”等结束。

1、多把“你听懂了没”换成“我讲明白没？”

2、别人给你发信息一定要回，做到事毕回复。工作中，不要等任务全部完成了再回复，尤其谈客户或解决突发事情，阶段性的进展也要及时报告。

一方面让领导和同事放心，另一方面及时反馈情况，能为正确决策提供依据。

3、用“谢谢你”代替“谢谢”，虽然只多一个字，但是诚恳很多很多。

4、有事情要说出来的，不要等对方领悟，因为对方不是你，不知你想要什么。

5、在拒绝这件事上，越简单越好。人际交往，简单明了有时最恰当，懂得拒绝，才可以洒脱不纠结。

6、人其实就是生活在相互麻烦之中，在麻烦之中解决事情，在事情之中化解麻烦，在麻烦与被麻烦中加深感情。

沟通是不可逆的，我们没办法回到过去，所以说话做事更加审慎。

一句话说出口之前，你是它的主人，说出口之后，你就变成了它的奴隶。

如果能懂得分寸恰当地表达出幽默感，将更容易获得别人的青睐和信任，可以使人们的关系变得亲切、自然、和谐。

同时幽默是化解尴尬的最好方法，在谈业务时更能用得到。

善于沟通的人，一言明百理。

不善于沟通的人，百言明一理。